Détails assurance auto Mutuelle des Motards

Extrêmement déçu.

Je ne vais pas trop m’étaler car si je devais écrire mot à mot tout ce que je pense sur le non professionnalisme, l’amateurisme de l’assureur Mutuel des motard à Limonest, j’y passerai des jours.
Mon conseil, c’est de ne jamais faire la bêtise de vous assurer chez eux.
Fuyez ABSOLUMENT cet assureur.

Bonjour,
Voila maintenant plus de 6 mois (aout 2022) que ma moto a été volée. Puis retrouvée très rapidement.
Elle est réparable mais la mutuelle des motards bloque pour une histoire de sous. Je suis chez eux depuis des années... Mon bonus est de 0.5, je n’ai donc jamais eu à faire à des difficultés puisque je ne les sollicitais pas... Je ne faisais que payer. Au final dès lors qu’ils doivent payer ils sont très regardant.
Ils annoncent 15 jours pour traiter un dossier de vol... On franchira surement 1 an (perte de valeur de la moto, dépenses d’achat d’un autre véhicule etc etc... c’est le sociétaire qui paie)

Depuis j’ai du acheter un autre véhicule pour pouvoir aller travailler.

Et si je n’insistais pas 3/4 fois par semaine pour savoir où en est le dossier, il n’aurait pas bouger d’un iota.

JE DECONSEILLE ++++++++ cette assureur qui se dit proche de ses sociétaires (mais en fait que lorsqu’il faut encaisser)

Se protègent derrière des rapports d’expertises qui sont inventés, et ne paient pas les frais liés à mon sinistre.
J’ai du faire appel à la médiation des assurances pour 250E d’impayés.

Très décevant ...
Motard depuis 2002 j’ai été client pendant pas mal d’années, et là c’est :
– résiliation de contrat sans courrier recommandé
– absence de prise en charge d’un sinistre en étant assuré tout risque
– absence de gestion du sinistre en vous mettant 50/50 en responsabilité d’un sinistre en étant loin derrière la voiture qui vous coupe la route
– Recommandés non répondus

Lamentable... 5 jours pour un remorquage toujours pas effectué car "on a soucis informatique côté interassurance". Espérons que je n’ai jamais besoin d’eux en bord d’autoroute....

On a beau essayé d’autres assurances, si on a une moto ou un scooter, rien ne vaut la Mutuelle des motards. L’avantage principale, c’est qu’ils sont vraiment spécialisés dans le domaine, donc contrairement à une assurance plus axée sur l’automobile, ils ciblent vraiment vos problèmes. J’assure ma moto chez eux depuis près de 3 ans et je n’ai rien à redire, c’est les meilleurs.

J’ai contracté une assurance auto pour ma moto au niveau de la mutuelle des motards pensant que je serais mieux couvert car sa spécialité première est bien la couverture des motards. Au final, je me suis bien trompé et je regrette amèrement d’avoir investi autant d’argent pour une formule Tous Risques qui ne m’a servi à rien du tout au moment où j’en ai eu le plus besoin. D’autant plus que je me suis heurté à un mur quand j’ai voulu être indemnisé pour le vol de ma moto. Cet assureur est sans aucun doute à éviter !

On peut vraiment s’assurer de la fiabilité d’une assurance seulement lors d’un sinistre, j’étais client chez l’assurance auto Mutuel des Motards de l’an 2011 jusqu’en 2018 lorsque j’étais obligé de vendre ma voiture, au début j’étais toujours sceptique quant à leur fiabilité, certes les conseillers de clientèles n’ont jamais manqué de professionnalisme bien au contraire mais je n’ai pu vraiment être satisfait de cet assurance seulement après avoir été victime d’un accident et qu’ils ont vraiment tout pris en charge, et en même pas 10 jours j’ai reçu le remboursement exacte pour réparer ma voiture, je compte bientôt m’acheter une nouvelle voiture que j’assurerais très certainement chez eux. je les recommande vivement.

J’ai récemment décidé de choisir la mutuelle des motards et ce depuis 6 mois, et durant tout ce temps au sein de cette compagnie d’assurance j’ai été plutôt satisfaite de leurs services et de leurs prestations mais surtout du service client que je trouve très agréable et aimable. Pour l’instant je n’ai pas regretté mon choix et j’espère ne jamais le regretter ! Je leur met 5 points pour leur service clients et leur accueil chaleureux ! Si vous avez un motocycle et que vous recherchez une assurance qui puisse vous convenir sachez que vous trouverez ce que vous voulez chez cette assurance des motards.

Lors de l’achat d’une moto à mon fils, je pensais bien faire en l’assurance chez la mutuelle des motards. Seulement, après avoir eu un accident de la route, la mutuelle n’a absolument rien remboursé, ni les réparations de la moto et encore moins les frais médicaux de mon fils. Je regrette réellement d’avoir fait appel à cette assurance auto, j’aurais dû me renseigner davantage avant de m’engager chez de tels amateurs.

Avec la MDM, il ne faut pas avoir de problèmes. Je suis professionnel de la moto, en attente d’un remboursement conséquent depuis 3 mois. Pourtant tout le dossier est bouclé ..... Avec ce genre de comportement, il ne faut pas s’étonner que les petites entreprises soient en faillite ou refusent de faire les avances de frais aux assurés.

A mon avis, la mutuelle des motards devrait changer d’activité, car elle n’a rien d’une assurance. J’ai assuré mon scooter chez cet « assureur » pendant une année, et j’ai fini par résilier à cause de son incompétence. Un jour il pleuvait et mon scooter a dérapé à cause de la chaussée glissante, et aucun dommage ne m’a été remboursé pourtant j’étais assuré tous risques. Une vraie arnaque. A éviter.

J’ai toujours trouvé que les assurances auto qui assuraient les motos n’étaient pas complètes et qu’il manquait toujours un detail dans les formule de contrats, mais depuis que j’ai trouvé la mutuelle des motards je suis satisfait car je peux créer des formules de contrats personnalisées et je suis bien assuré

J’ai contracté, depuis peu, une assurance auto auprès de la mutuelle des motards, je n’ai donc pas assez d’expérience avec cette assurance pour témoigner de leur travail. Par contre, je trouve qu’ils offrent à leurs assurés de nombreux avantages et opportunités qu’on ne peut pas rater. Personnellement, je trouve que c’est l’assurance qui propose le plus de services pour les motards, d’ailleurs son nom en dit long là-dessus.

Je suis assuré chez la Mutuelle des motards pour ma voiture, et il y a une année de cela j’ai brulé un feu rouge qui m’a valu un retrait immédiat de mon permis pour une durée de 2 ans. J’ai donc contacté mon assureur pour lui faire part de mon problème, ils m’ont donc mis en contact avec des juristes qui ont pu négocier pour moi la réduction de ma peine en échange d’un stage de récupération des points. Le juriste qui m’a défendu et le stage ont tous deux été pris en charge par la mutuelle des motards. Je salue sincèrement le dévouement de mon assureur pour mon cas et je vous les recommande fortement.

1 moto 600 cm3 1 scooter 125 cm3 + 2 voitures en tous risques Twingo 2006 et C3 2017 Tous dorment en parking. Sur la C3 Bris de la vitre près de rétro, vol du capot, phares, calandre, parechocs, batterie... Même en tous risque l’assurance ne veut rien prendre en charge. Ces pièces pourtant essentielles au bon fonctionnement du véhicule sont considérés par la Mutuelle des Motards comme des accessoires. Si ce litige n’est pas résolu je ferai surement une procédure judiciaire Vraiment scandaleux "Je ne suis pas satisfait de mon assurance auto. Je suis chez Mutuelle des motards depuis 2 ans et le regrette amèrement"

Je n’en peux vraiment plus du service lamentable de l’assurance Mutuelle des motards ! Ce n’est pas croyable à quel point ils peuvent manquer de professionnalisme. Cela fait plus d’un mois que j’essaye de les contacter suite à un sinistre mais ils ne me répondent jamais ni au téléphone ni par mail ! Heureusement ce n’était qu’un léger accrochage et rien de grave, mais là je me demande s’ils me répondront si j’envoie une lettre de résiliation car je compte vraiment le faire ! Je ne recommande à personne cette assurance à la noix.

Pratiquant la moto depuis plus de 40 sans sinistre responsable. Assuré pour 2 HD entre 2015 et 2020 à la mutuelle des motards. Garanties RC CO1 PJ AVR VO IN CN FN TA CT AS2 EQ1 avec bonus 050
409.28/an pour un Road Glide CVO de 2009 et 247.71/an pour un Night Train de 2002.
Les bureaux département aux prennent les contrats, et les personnes que vous y rencontrez sont très aimables. Quant aux sinistres, ils se traitent uniquement au siège à PEROLS 34479, avec des gestionnaires assistés le cas échéant par l’expert conseil de la mutuelle des motards.
Pour ce qui me concerne : Sinistre non responsable en juillet 2019 sur le Road Glide : un garde boue arrière et le réservoir détériorés par la chute d’une échelle, responsabilité civile d’une tierce personne.
L’expert local mandaté par la mutuelle des motards s’est donc orienté dès le début, pour des questions de cout très certainement (5800 € pour un réservoir et un garde boue arrière neufs peints aux couleurs CVO du millésime), vers une peinture. Pour avoir participé aux recherches, aucun peintre ne veut se risquer à refaire une peinture CVO. Mais on poursuit sur cette idée… En novembre 2019, on tente un décabossage des pièces, sans succès (prévisible au regard de l’emplacement des creux et de l’épaisseur du métal).
Là, je prends un peu les mouches et je pense que le remplacement des pièces va naturellement se faire. Il n’en est rien, le garage où la moto est placée me prévient qu’un spécialiste va peindre les pièces. J’appelle aussitôt la gestionnaire de mon dossier à la mutuelle des motards pour lui exprimer mon mécontentement, lui dire qu’il faut changer de mode opératoire…. Et là, au lieu de répondre normalement qu’elle va voir le problème, elle se met à me faire la leçon avec arrogance, et à me traiter comme le dernier des ignorants, bref aucun dialogue, juste des leçons de la part d’une personne qui vous explique que c’est comme ça et pas autrement. Je n’ai jamais vu ça en 42 ans d’assurance moto …. Je me rends donc au bureau départemental pour signaler que je ne suis pas du tout satisfait et que je vais résilier mes 2 contrats en avril 2020 date anniversaire. Hors de question de continuer de donner de l’argent à une assurance pour un service aussi lamentable.
Le 06 décembre 2019 ; le peintre récupère les pièces et es travaux de peinture se font sur le garde boue arrière et sur une partie du réservoir. En avril 2020 je résilie mes deux contrats moto comme prévu. A cause du confinement, les pièces ne sont montées qu’en juin 2020. Ce que j’avais prédit à la fameuse gestionnaire s’est vérifié : le travail est très bien fait, mais la teinte est nettement différente.
Je montre, sur sa demande les travaux à l’expert local qui convient de la différence de peinture. J’exprime mon mécontentement à la mutuelle des motards par mail et au téléphone. Mon interlocutrice (cette fois différente de ma gestionnaire) me répond au téléphone que mon dossier va être soumis à l’expert conseil de la mutuelle des motards.
Début septembre, soit 14 mois après le sinistre, la gestionnaire de mon dossier me rappelle pour me communiquer les préconisations de Mr l’expert conseil de la mutuelle des motards qui sont :
– L’expert conseil de la mutuelle des motards ne souhaite pas monter des pièces neuves car le délai d’acheminement depuis les US est long : 10 semaines.
– L’expert conseil ne souhaite pas mettre des pièces neuves car la couleur risque d’être différente des autres pièces composant la moto.
– L’expert conseil de la mutuelle des motards alloue une somme de 250 € pour peindre les couvercles de sacoches afin d’harmoniser la peinture avec celle du garde boue.
En clair, selon l’expert conseil de la mutuelle des motards, la nouvelle peinture réalisée sur le garde boue et le demi-réservoir est différente mais moins différente qu’une peinture d’origine CVO.
Je refuse en répondant que puisque on est dans la peinture, il faut refaire tous les gris de la moto ce qui revient à la peindre presque intégralement.
Dans les jours suivants l’expert conseil prend contact avec moi pour justifier son choix. Lorsque je lui dis que sa proposition est incohérente, le monsieur me rétorque que j’ai quitté la mutuelle des motards et que par conséquent il ne fera aucun effort. Je lui rappelle les conditions dans lesquelles le sinistre a eu lieu et le comportement de la gestionnaire du dossier.
Il revient quelques jours après pour me proposer cette fois ci 900 € pour repeindre l’ensemble des sacoches. Il oublie que tout l’avant est gris malgré les photos qu’il était sensé avoir reçues. Je laisse sa proposition sans suite et me retourne vers l’expert régional qui organise le 30 septembre 2020 en sa présence une réunion entre le peintre, le garagiste et moi-même. Il en ressort que le peintre convient qu’il ne pourra faire mieux techniquement, qu’i l faut reprendre toute la moto, ce que l’expert régional trouve parfaitement logique. Ce dernier envoie donc une proposition à la mutuelle des motards qui trouve que le montant est trop élevé et qui souligne une fois de plus que j’ai résilié mes contrats. Or ceci est complètement illégal.
J’envoie une première lettre recommandée à la mutuelle des motards le 19 novembre2020 pour exiger des réponses cohérentes et concrètes de leur part. J’attends à ce jour une réponse.
L’expert régional fait donc le 26 novembre 2020 une nouvelle offre revue à la baisse et attend lui aussi une réponse.
Quand on pense qu’en septembre l’expert conseil de la mutuelle des motards ne voulait pas fournir de pièces neuves car il jugeait trop long le délai de 10 semaines nécessaires à leur acheminement depuis les US et qu’en décembre ils n’ont toujours pas daigné apporter une réponse cohérente au problème, on comprend l’état d esprit dans lequel se trouve cette compagnie qui revendique son attachement à la FFMC. On est plus proche du Rapetout que du motard rebelle….
Devant ce flou continu et inadmissible, j’ai décidé de saisir la justice, mais aussi les associations de consommateurs, les forums et tous les moyens possibles pour éclairer sur ce qu’est réellement cette assurance.
A la lecture de cette aventure qui n’est pas encore terminée après 17 mois pour un garde boue et un réservoir en étant dans mon droit avec une assurance tous risques, je vous laisse vous rendre compte par vous-même de la confiance que vous pouvez accorder à cette assurance. Ne vous laissez pas leurrer par la publicité faite par cette compagnie dans leurs dépliants. La réalité est toute autre. Si d’autres assurances ne font pas toujours le nécessaire, celle là possède un mode de fonctionnement qui vous isole totalement en cas de sinistre sauf si vous résidez à proximité du siège de Pérols, et comporte des personnels qui détiennent pour moi le pompon de la médiocrité assorti de la plus grande mauvaise foi.

Très déçue de cette assurance
Cela fait des mois que j’ai été victime d’un accident avec la voiture familiale et en plus de devoir régler les frais et les responsabilités que cela implique et pour lesquelles je devais être aidée par leur assurance auto, je dois aussi subir les détours qu’on me fait faire pour avoir un minimum de remboursement parce que je ne remplis sois disant pas les conditions...

C’est sacrément cher payé la mutuelle des motards. Bien sûr au début quand votre véhicule est tout neuf et que vous êtes dans l’urgence de l’assurer, vous avez tendance à vous jeter sur toutes les occasions. Mais après mure reflexion j’ai vite fait de résilier mon contrat car je voyais bien qu’il ne me servait à rien.

Après avoir acheté un scooter à mon fils, je me devais de l’assurer lui ainsi que le scooter qui m’a coûté plusieurs mois d’économies. Après avoir fais des recherches, je suis tombé sur la mutuelle des motards qui assure les scooters. Les étapes que j’ai dû suivre sur le site internent sont assez claires, j’avais peur de me trompé quelques part, mais les indications sont simples à suivre. Lorsque j’ai introduis le modèle de scooter de mon fils, la mutuelle m’a redirigée vers un conseiller qui a été très aimable avec moi, il m’a aidé à personnaliser mon contrat en ajoutant des options qui seraient grandement bénéfiques en cas de sinistres. Je recommande vivement cette assurance.